Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Trenday heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om een retour aan te melden, neem je binnen deze termijn contact met ons op via info@trenday.eu. Vermeld hierbij je bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Retourvoorwaarden
Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Retourkosten
Bij een reguliere retour of herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.
Wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald, indien deze in rekening zijn gebracht.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan onder andere niet van toepassing zijn op:
- producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Beschadigde of verkeerde producten
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@trenday.eu, bij voorkeur met foto's van het product en je bestelnummer. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem contact met ons op via:
E-mail: info@trenday.eu